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這銀行里有五個員工，現在全都在崗。父親的年齡最小，也四十多歲了，老劉比父親大一歲，老孔大了父親幾歲，還有兩個姓陳的，一個是主任，快六十了，另一個也大了父親幾歲。剛發完水，也沒有什麼業務，他們主要是負責銀行的安全。陳主任的個子不高，人很隨和，他前後看了一下，就讓父親給我們做飯。我們家有六個小孩，老劉家也是六個小孩，滿院子一跑滿眼都是小孩，好不熱鬧。 父親順著一把小梯子爬上朝南的小房子，又順著房瓦爬上屋脊，在屋脊和大房子之間，搭了一塊木板，父親又順著木板爬上大房子的房頂，他先把鋁鍋和煤油爐子拿下來，然後又拿著一條很長的繩子，重又爬上屋頂，用繩子拴著那個小竹床的床腿，沿著房瓦順了下來。當時我看著父親爬上爬下的還覺得很新奇，後來我感覺到他們每天都是這樣，還要在上面做飯睡覺，真的很苦。那鋁鍋真的太小了，我們這大大小小二十幾口輪流著吃，光掛麵下的麵條也不知道下了幾鍋，反正我只吃了稀稀的一碗，也可能是因為餓的時間太長了，那一碗麵條我吃的特別香，想再吃的時候，已經沒有人理我了。這掛麵都是部隊上的大船運來的，在當時可是個稀罕物，要不是發這一場大水，一般人家是很難見到的。 ... 院子裡幾棵泡桐樹很茂盛，把燦爛的陽光遮去了許多。早晨從河南回來時已經是中午了，這中間又搬東西，又抬糧食，又是吃飯，到這時太陽已經西斜了。也就是這個時候，二叔帶著兩個人來拉他家的糧食，他父親是隊里的幹部，安排二個人來幹活還是很方便的，他們一直把架子車推到院子裡，等七手八腳地把糧食裝上車，再往外拉可就難了，因為院子和走道之間差了兩個臺階，二叔找來幾塊磚頭墊在臺階上，大人們一起動手，終於把架子車推了上去，又推出大門，至於他們把那些糧食拉到哪裡？我就不知道了。 天快黑時，王國強帶著幾個民兵過來了，進門就跟我父親打招呼，問父親陳主任在哪兒。陳主任從他住的那間小屋裡出來，見是王國強，忙把他往房子裡讓：「進來，進來，到屋裡坐！」王國強說：「不進去了，我帶人在街上看看，你這裡沒有事兒吧？」陳主任說：「沒事，這裡很好。」王國強很放心地說：「你們這裡有槍，我想也沒有啥事，吃的還有嗎？」陳主任看了父親一眼，父親說：「有，還有幾斤掛麵。」王國強說：「東西吃完了給我講一聲，我安排人給你們送來。」 ... 王國強又走到那曬麥子的床前，他抓起那有些發黑的東西看了一下，問父親：「這個還能吃嗎？」不待父親回答，母親就搶著說：「家裡就這一點糧食，要是到了冬天沒有吃的，你不吃它還能吃啥，這要是在59年可都是好東西，從現在到明年春上還有好幾個月，不吃它能熬得過去嗎？」王國強爽快地笑了一下說：「現在和以前不一樣了，上面知道這兒的災情重，部隊上的船每天都在往這兒送東西，放心吧，餓不著你們。」說完，就帶著民兵走了，陳主任和父親一直把他送到門口。 後面的一排房子分別有我父親和老劉各一間房子，那地面是水泥鋪的，地勢又窪，泡了這麼多天，地面上積了一層泥沙，濕漉漉的泛著水光。母親讓大哥在房子中間稍干一些的地方掃出一片乾淨的地面，讓大哥二哥用臉盆還有水桶把床上的麥子統到地上，把床騰出來夜裡還要睡人。老劉的妻子沒有母親幹活利索，見我們這樣干，她也依著做，把糧食倒到老劉房子的地上。夜裡十幾個小孩就擠在幾張床上睡，我也不知道當時是個啥樣子，反正我是抱著那片飛機翅膀研究了半天，那東西雖然很輕卻很結實，我用牙咬了一下，沒有什麼反應，又用洋釘錐了一下裡面那蜂窩狀的東西一下，也是堅硬無比，難道這就是飛機背上旋轉著的東西，我很懷疑。沒有電，也沒有蠟燭，我們很快就睡著了。 早晨醒來的時候，我們又趕緊把床往外抬，把昨天髒兮兮的被單子鋪到床上，又一桶一盆地把糧食往外運，那些糧食依然很燙，一直冒著熱氣，並散發出一絲絲的糠味兒，早飯吃的還是掛麵，稀稀的，老劉從外面拎來了一兜白饃，這東西太稀罕了，在平時也很難吃到，現在連個火柴棒都很難找到，怎麼會有人蒸出這麼雪白的東西？老劉邊給我們發白饃邊說：「這也是大船運來的。」儘管是涼的，還有些硬，可我們吃起來一樣津津有味。 ... 我們剛把飯吃完，忽聽得大街上人聲喧譁，只見大人小孩都呼啦啦地往南跑，一定是出了啥大事，我手裡還拿著半個白饃，也跟著跑了出去。隨著人流沿著石條街跑到醫院門口，又轉向東跑了幾十米，一直跑到河邊。這兒有一大片空地，地上散落著破磚爛瓦，上面早站滿了人。這兒河面非常寬闊，河中轟隆隆地開來了兩個船隊，船隊是由幾十隻小船平平展展地扣在一起的，形成了一個四四方方的平臺，看上去很壯觀，在這水上平臺的中央、一排排、一列列、整整齊齊坐著幾十名解放軍戰士，他們都昂首挺胸，目不斜視，方陣的前面還坐著兩名軍官，坐在那裡也是腰桿筆直，精神抖擻。船隊的後面是兩個小汽艇為他們提供動力，轟隆隆地推著他們沿著河面向上游駛去。我來的有些晚了，前面的那個船隊已經跑出很遠了，船隊過去時帶動的浪花嘩啦嘩啦地拍打著堤岸，很有氣勢。 有人說他們是舟橋部隊的，我也不知道周橋部隊是怎麼一回事，我當時的理解是這支部隊駐紮在一個叫周橋的地方。直到上初中時方才明白，這支部隊屬於南京軍區，是專門跟水打交道的一個兵種。這也不算是孤陋寡聞吧，因為我當時只有七歲。 我們所站的這個地方叫鳳抬頭，還有一個很雅的名字叫丹鳳朝陽，好像一直沒有人叫。先前這兒建有一座高樓，名叫棲鳳樓。傳說這座樓是唐代建的，有一千多年的歷史。可惜的是解放前剿匪時，被國民黨的一小股部隊填上炸藥給炸毀了。現在的腳下只剩下一層破磚爛瓦，這裡原是永安城最高的地方，一般情況下是不會被淹到的，不知怎麼搞的，這兒也有幾戶人家的房子倒掉了。河水雖然在下落，但水流依然很急，渾濁的河水沖刷著堤岸，形成了一個接一個的漩渦。下面幾十米的地方就是望天梯，之所以稱為望天梯，是因為這洪河原本是向東南流的，可是到了永安城它偏偏向東北流了，這望天梯正好在水頭上。漲水時，洪水擦著鳳抬頭的岸邊過去，直直地沖向望天梯，受阻之後，慢慢地貼著堤岸向東拐，到了東三里街時突然一個急轉彎，直直地朝著正南方去了。這個差不多一百多度的急彎被人稱為龍擺尾，由於這個彎子拐的太急，洪水在這兒形成了一個很壯觀的回流區，洪水在這裡翻滾著、扭動著、攪起一個個巨大的漩渦，如同巨龍擺尾一般，故稱為龍擺尾，以前人叫著神龍擺尾。這望天梯在漲水時看不出什麼稀奇，只有在洪水退去之後，站在下面的河床上往上看，要把頭抬得很高，才能看到堤岸上的人。故稱為望天梯。那段堤岸千百年來被洪水沖刷得如同山崖一般直上直下，高約十幾米，長約二百米，那架飛機就掉落在那個地方。 所謂的器材庫，其實就是鎮政府防洪辦的物質儲備庫，平時那裡堆滿防洪物質，現在全都拉到抗洪前線去了，裡面空空蕩蕩的，正好為那架飛機降落提供了方便。同時也為以後的救援創造了良好的條件。器材庫的大門朝北，正對著大街，後門朝南，緊貼著望天梯。現在正是洪水暴漲的時節，部隊上的大船可以直接靠在岸邊，不受任何干擾，甲板上的大老吊也可以很輕鬆地伸到飛機的上方，然後再很輕鬆地將飛機吊到船上。最後起錨開船，順流而下，一直把他們送回南京。 龍擺尾在東三里街，太遠了，我沒有去過，望天梯也沒有去過，這個鳳抬頭也是第一次來。站在這裡一直向東望，望天梯可以看得很清楚，龍擺尾也是水天相連，白茫茫的一片。四下里的人已經漸漸散去，我也跟著往回走。走不多遠，前面的人又跑了起來，後面的人也跟著跑，不知道又出了什麼事兒。 前面的人一下子都湧進了鎮政府的大院裡，等我趕到的時候裡面的人快擠滿了。鎮政府的門樓在當時看還是很壯觀的，高約兩丈，上面又兩道橫樑，橫樑上刻有「為人民服務」五個大字，門寬一丈有餘，小汽車可以直接開到院子裡，兩扇包鐵皮的大門盡情地敞開著。 我進去的時候見一個女人抱著一個小孩在門口大罵；「小矮子……武大郎……吃裡扒外的東西……」一時也不知道這個女人在罵誰，這個女人身材不高，臉上有些許的橫肉，微胖，我認識這個女人，她叫王愛芳，男人是派出所的警察，叫王國理，聽別人女說跟王國強是兄弟關係，有時候我在賣魚的魚行里見她給人收錢管帳，有時候又見她跟著工商聯的人管理市場，在當時她也算是個有身份的人，現在抱著小孩在大門口不知道在罵誰。
內容簡介
教練、領導領域，最經典的暢銷書，全面修訂改版！
全球熱賣超過1,000,000本，已翻譯成23種語言，行銷全球
本版特別新增：更多的實務練習、企業範例、教練與學員的對話、專門用語解釋，以及如何評量教練模式的投資報酬率
當個好主管，需要有「教練」特質
在職場上，許多主管都有個疑問：當初面試進來的員工，明明資質不錯，為什麼表現不如預期？
其實，激發員工的潛力，正是身為主管的責任。
而教練（Coaching）就是要解放人們的潛能，引領他們做出極致表現。
奇異公司的前執行長傑克‧威爾許說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要「致勝」，所以應該扮演Coaching（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」
「教練」的概念原本來自運動界。1970年代，哈佛的教育學者及網球專家提摩西．高威（Timothy Gallwey）曾經寫了《網球的內心遊戲》（The Inner Game of Tennis，中譯本《比賽，從心開始》經濟新潮社出版）等一系列「內心遊戲」書籍。其中，「內心」（inner）是指選手的內心狀態，高威說：「你自己腦袋裡所描繪的對手，比球網對面的那個人還要難對付。」假如教練能夠幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少，他的學習與表現能力便會油然而生，就不需要教練太多技術上的指導。
- 教練就是解放人們的潛能，使他們做出極致表現。是幫助他們學習，而非教導他們。你是如何學會走路的呢？是你媽媽指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會被破壞的。
- 教練必須從人的潛力去思考，而不只是從他們的表現。
- 教練方法要用得成功，我們就必須採取比平時更樂觀的態度，去看待人們還在沉睡中的能力。
- 教練工作的重點是：培養被教練者的覺察力（感知、觀察能力）和責任感（有權做選擇）。一個人若不覺得自己應該負責，就不會產生高績效。
- 要提升覺察力和責任感，最好的方法就是對他提出「強效的問題」。
- 建立起有意義的教練文化（coaching culture），就能徹底改變組織與員工之間的關係，邁向長期的成功。
本書以GROW模式（Goals, Reality, Option, Will）為基礎，引用職場上的例子，將教練的觀念和技巧一一闡述，對於企業界已漸漸蔚為風潮的「教練型領導」，本書是最佳的範本，非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士，做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。
隨著時代演變，命令式、教導式的領導管理法已經漸漸失效了，教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任，才能真正做到培育人才，同時創造高績效的表現。
領域：人力資源、領導學、組織績效管理
推薦與好評：
「約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司在本版《高績效教練》中說明如何創造高績效，並揭開教練方法的神祕面紗。」
——約翰‧麥法蘭（John McFarlane），巴克萊銀行（Barclays Bank）董事長
「《高績效教練》直接影響我們公司的工作方式，並為教練和領導者提供了一套非常有效的人才培育工具。」
——尚‧劉易士‧阿拉諾斯 (Jean-Louis Araignous)，富豪集團大學 (Volvo Group University) 教練計畫經理
「這個新版本，見證了約翰‧惠特默爵士的遠大理想：為人類的生活帶來真正的改變，並為各行各業的領導者貢獻寶貴的價值。」
——提摩西‧高威 (Timothy Gallwey)，教練概念的先驅者，全球暢銷書《比賽，從心開始》（The Inner Game of Tennis）作者
「本書是企業領袖和組織發展人員的必讀好書，他們將發現，教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」
——托士坦‧克連 (Thorsten Klein)，eBay全球人才和組織發展部總監
「與傳統的管理系統相比，教練文化指的是更佳表現、更公平的態度，以及更永續經營。《高績效教練》是為每一位追求卓越績效的領導人所寫的書。」
——盧多‧凡迪海丹 (Ludo Van der Heyden)，歐洲工商管理學院 (INSEAD) 公司治理教授
「本書是每一位對教練方法感興趣人士的最佳入門書。它不光是闡述教練的技巧，更說明教練方法的精髓，無論是企業高層、資深或新手教練，這本書都對你非常有幫助。」
——凱洛‧凱夫曼 (Carol Kauffman) 博士，哈佛醫學院 (Harvard Medical School) 助理教授
「《高績效教練》是所有的教練和未來教練的必備參考用書。」
——瑪德蓮‧幕克 (Magdalena N. Mook)，國際教練聯盟(International Coach Federation) 執行總監和執行長
「有志為客戶進行尖端教練工作的教練們，都必須詳閱本書。約翰以簡明易懂而具說服力的筆調，寫成這本經典之作，它包含了簡潔的教練過程，並介紹廣泛性的教練這一行業。《高績效教練》預測了未來商業界與教練界必經的進化過程。」
——蘿拉．惠特沃斯（Laura Whitworth），教練訓練中心（Coaches Training Institute）共同創辦人，《共創式教練》（Co-Active Coaching）共同作者作者介紹
約翰．惠特默爵士Sir John Whitmore
約翰‧惠特默爵士是商業界教練的先驅，也是全球教練市場領導業者國際績效顧問公司（Performance Consultants International）的共同創辦人。他在1980年代初期首先將教練方法引進組織機構，也是世界上最常用的GROW教練模式的共同建立者。他由於在教練和領導領域的貢獻，推動組織的有效轉型，而獲頒國際教練聯盟（International Coach Federation）的總裁獎（President's Award）。
他寫過五本關於運動、領導與教練的著作，其中最廣為人知的就是這本《高績效教練》（Coaching for Performance），已被公認為教練界的「聖經」，啟發了無數的經理人、領導者與教練。本書是約翰‧惠特默爵士在2017年去世之前完成，他的非凡傳奇將由他的工作夥伴繼續傳承。本書網站：www.coachingperformance.com
譯者簡介
李靈芝
畢業於國立台灣大學外文系，於英國華威大學取得翻譯研究碩士學位，曾任職數家廣告公司業務部門約10年，現為專職譯者。曾翻譯的作品包括《愛上經濟》、《價格的祕密》、《焦點法則》、《比賽，從心開始》等等。
目錄
前言 約翰‧麥法蘭，巴克萊銀行董事長
序言 蒂凡妮‧嘉思凱，國際績效顧問公司總監
關於本書
給讀者的話
第一部 教練不僅是教練
第1章 何謂教練？
第2章 創造高績效文化
第二部 教練原則
第3章 教練需要高EQ
第4章 領導者當教練
第5章 教練風格：夥伴和協同合作
第6章 覺察力和責任感：啟動學習
第三部 教練實務
第7章 強效的問題
第8章 積極傾聽
第9章 「GROW」模式
第10章 G：目標設定
第11章 R：現實狀況是…？
第12章 O：你有什麼選擇？
第13章 W：你願意怎麼做？
第1階段：建立當責
第2階段：後續追蹤和意見回饋
第14章 教練的意義和目的
第四部 教練實務的具體應用
第15章 正式的1對1教練課程
第16章 團隊績效的教練實務
第17章 精實績效的教練實務
第18章 安全維護績效的教練實務
第五部 實現教練的潛力
第19章 評量教練的效益和投資報酬率
第20章 如何影響文化變革
第21章 領導的素質
第22章 邁向卓越的階梯
第23章 進階教練實務
附錄1：教練實務詞彙
附錄2：教練問題的工具箱
問題組1：自我教練
問題組2：有意識地達成工作協議
問題組3：要求許可
問題組4：十大強效問題
問題組5：成長模式(GROW)
問題組6：後續追蹤
問題組7：「GROW」意見回饋架構
附錄 3：「九點練習」的幾個解答
參考書目
致謝詞
關於作者序
前言
我很榮幸曾經參與數家全球頂尖公司的發展。我最初是在汽車業，最後是帶領三家大型的金融機構，擔任執行長和董事長。當時這些企業都不太穩定，有些正快速成長，有些是正經歷重整的企業，需要紮實而緊急的解決方案。
這讓我想起了兩件往事。首先是成功的定義。不光是指財務或市場上的成功，更是要打造一個充滿活力的高動能組織。擁有開明的領導人，並讓散布於各國的數千個人才過去從未被開發的潛力得以發揮，那才是成功。第二是，我驚訝於某些公司竟會陷入困境，接著發現不能只是在必要時才修正錯誤，更要確定它們不會重蹈覆轍。
當我們思考「公司究竟是什麼」時，我們傾向於強調策略、市場地位、財務表現，以及股東價值。坦白說，這些都是現實的要素，但都有點偏向制式的技術層面。當我最後接掌了整家公司，才發現通往長期成功的路，有極大的複雜度與不確定性。我發現公司不僅是一個事業，更是一個能對個人、各行各業、政府，以及整體社會產生顯著影響的生態系統。
卓越企業的領導方式，是以原則為基礎。一個利用原則來管理的制度，和一個用規則來控制的制度，兩者有很大的不同。原則定義了重心、理想狀態或真正的期望。規則則定義可接受的範圍，而且在許多情況下，限制了可能的成長。用規則營運的組織通常只能達到「還可以」的程度，更遑論發揮潛力了。在本書中，約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司展現睿智的見解，在人員和組織的績效表現上，如何運用教練方法來縮小「還可以」和「潛力無窮」之間的差距。
擁抱原則需要堅定的道德與情感基礎，以及長期關注企業的目標。原則能夠創造可激勵人們學習、成功、成長，以及做正確之事的環境。
傑出的公司往往聚焦於對其利害關係人創造長期且持續性的貢獻，同時也達成優秀的財務成果。他們的領導人很清楚：他的員工為什麼要將其事業生涯投入在這場冒險；為什麼顧客要跟他們往來，而不是跟其他公司；為什麼供應商應該把他們放在首位、社群應該信任他們、投資人應該選擇他們。
我們往往忘記（這點常常對績效造成傷害），是我們的人員，以及大家一起努力，才讓公司偉大。服務顧客、設計、建造和提供產品，以及發展新構想的，全都是我們的人員。創新並締造成果的是我們的人員，選擇貢獻心力、達成超乎其個人願景或理想的，也是他們。
身為銀行家，我很清楚公司需要有獲利，但在現在這時代，很明顯的是，一家公司並不只是一個財務結構。一家蓬勃發展的公司，是集體比個體的總和更有力量，它有個更宏大的目的，引領公司作出所有決策。那些在世界上找到自己獨特定位的公司，必然勝過缺乏獨特定位的公司。擁有永續存在理由的體系，也勝過無此理由的體系。
就如同作者約翰‧惠特默爵士一樣，我相信我們每個人活在地球上，是為了在一生中對世界作出一點貢獻。人們會尋找意義，以及如何作出個人的獨特貢獻。這是一個人性、社群和財務收益同等重要的時代，以此為基礎，可以發展出更長期的企業哲學。
因此，領導人必須採取必要行動，贏得長期信任和承諾，做為建立長期價值的基礎。也因此，我們必須採取對社會有利、在文化上令人嚮往、道德公允、經濟上可行且對生態負責的行動和決策。更重要的是，無論是行為或決策，都必須有信服力且公開透明。
領導人的責任是：為人員創造一個令人振奮且安全的冒險旅程，值得他們窮畢生之力去追尋。要如何分辨表現得好、很好、最好的公司呢？一切評量都取決於人員對為組織工作的感受，以及他們對達成目標的熱忱與投入度。最後，我們內在的思維以及外在的領導作風，會決定我們的組織多有生命力、多有朝氣，還有目的導向。
在這本第五版的《高績效教練》中，約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司說明創造高績效的要素，並揭開教練實務的面紗。全世界的領導人和員工真的是非常幸運，能享受到他們對我們工作生活所產生的雋永影響。
約翰‧麥法蘭 (John McFarlane)
巴克萊銀行 (Barclays plc) 董事長
英國金融服務行業協會（TheCityUK）主席
詳細資料
- ISBN：9789869708609
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 400頁 / 23 x 16.8 x 2.12 cm / 普通級 / 單色印刷
- 出版地：台灣
- 適讀年齡：20歲~60歲
- 本書分類：> >
內容連載
我在1992年撰寫第一版《高績效教練》的時候，它是少數幾本教練專書之一，也是第一本討論職場上的教練方法的書，並為全球的教練實務寫下定義。更重要的是，本書激起了全球組織採納教練方法的渴望。不論運用教練方法的是經理人或教練本身，本書正是為這群讀者而寫的。本書的初衷是定義並制訂教練的基本原則，以免有太多初生之犢為了追求流行，而跳進教練這一行。有些人也許並未完全了解教練方法在心理學上的深度與潛在的廣度，以及它適用於廣大社會背景中的哪一個環節。若未掌握這些重點，他們很可能就會輕易扭曲教練的基本原則、應用、目的和聲譽。
本版新增了哪些主題？
第五版《高績效教練》是基於多年來的教練經驗，更重要的是，探索人們的態度、信念、行為，以及覺察力的演進趨勢。它反映出教練知識的進步，以及產業不斷的發展和成熟。
創造高績效
《高績效教練》強調創造高績效，這一點應該很明顯。我希望在本版書中強調：你可以將教練原則應用於任何類型的活動，帶來提升績效的影響。在此績效指的是：減少介入並增進潛力後，所帶來的成果。我會用一些實例和應用於某些特殊領域的例子（例如「精實績效的教練實務」和「安全維護績效的教練實務」），來說明這一點。
文章來源取自於：
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